Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En Viral Clean buscamos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto equivocado, dañado o tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su envase original.
- No haber sido abierto, manipulado ni alterado.
- Contar con boleta, factura o comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado por Viral Clean desde la recepción del pedido.
Productos de limpieza, químicos o similares
Por tratarse de productos de limpieza, higiene o uso doméstico/comercial, no se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos alterados, salvo que exista una falla comprobable o error en el despacho.
Esto permite resguardar la seguridad, higiene y correcta manipulación de los productos.
Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del embalaje, si corresponde.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Cambios por decisión del cliente
Los cambios por decisión del cliente estarán sujetos a revisión, disponibilidad de stock y estado del producto.
El costo de traslado, despacho o retiro asociado al cambio podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Viral Clean.
Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada mediante el medio de pago utilizado o a través del método acordado con el cliente.
Los plazos pueden depender del medio de pago, banco o proveedor correspondiente.
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos
- Productos abiertos o usados.
- Productos sin envase original.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos comprados por error sin previa revisión de descripción, formato o condiciones.
- Productos pesados o de retiro en tienda que fueron aceptados y retirados correctamente por el cliente.
Contacto para cambios o devoluciones
Para solicitar asistencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.